Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin khuyến mãi đặc biệt, hay một lời mời tham dự sự kiện qua email chưa? Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm cơ bản về email marketing rồi đấy.

Dưới đây là định nghĩa của Google về email marketing:
Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng.
Email marketing = Marketing qua email, đơn giản quá phải không. Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức:
•    Quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá
•    Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng ký nhận tin
•    Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, các ebook, video
•    Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành
•    Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website
•    vv…

Tại sao tôi phải sử dụng Email Marketing?
Hãy thử tưởng tưởng, bạn có một danh sách 5.000 khách hàng với đầy đủ thông tin: họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ,…
Bạn sẽ làm gì để chăm sóc họ hay thông báo với họ về một sản phẩm mới: gọi 5.000 cuộc điện thoại? gửi 5.000 bức thư tay tới từng người?
-  2.000 đồng cho mỗi cuộc điện thoại 2 phút. Bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ.
-  800 đồng cho một tem thư. Bạn sẽ mất 4 triệu đồng và cả tuần làm lao động.

Chi phí cũng như thời gian để làm việc đó rõ ràng là không khả thi.

May mắn thay, Internet cung cấp cho bạn một phương thức kỳ diệu, bạn chỉ mất vài giờ với chi phí vài trăm nghìn. Đó là email marketing. Bạn soạn một mẫu email, sử dụng một phần mềm email marketing để gửi đi và chờ đợi những phản hồi.

Qua đó, dễ dàng thấy được những ưu điểm của email marketing như: chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng, cho phản hồi ngay lập tức…

Một tập đoàn toàn cầu như HP chẳng hạn, làm thế nào để họ chủ động tiếp cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của mình trên khắp thế giới?
Bạn mua một chiếc HP Pavillion, bạn đăng ký thông tin về mình với HP. Mỗi khi có thông tin mới liên quan đến chiếc laptop của bạn: có driver phiên bản mới, phần mềm tiện ích mới, thủ thuật sử dụng, chương trình khuyến mãi… HP sẽ gửi email thông báo cho bạn. Bạn thích thú với các thông tin đó và trung thành với thương hiệu HP hơn. Vâng. Đó là email marketing, là phương thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm sóc một lượng lớn khách hàng.

Email Marketing khác với Spam như thế nào

Khi bạn gửi tràn lan những email quảng cáo, tiếp thị được gửi đến bất cứ ai, bất cứ đối tượng nào, tức là bạn đang gửi thư rác – Spam (hay còn gọi là junk mail, bulk mail). Những người gửi thư rác thường có được danh sách email thông qua thu thập trên mạng, quét từ các website, mua lại nên chất lượng danh sách email rất thấp, không đem lại kết quả. Gửi đi những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty.

Điều khác biệt duy nhất và lớn nhất giữa Spam và Email marketing là là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi. Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính là spam. Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu những danh sách email đã nhận được sự đồng ý của người nhận.
3 bước cơ bản triển khai Email Marketing

Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm các bước cơ bản sau:

B1 : Xây dựng danh sách email
B2 : Thiết kế email
B3 : Gửi và đánh giá kết quả

Xây dựng danh sách email:
Để thực hiện chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách các địa chỉ email. Bạn lưu ý rằng danh sách này không chỉ bao gồm “các địa chỉ email” mà có thể còn kèm theo thông tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi.
Ví dụ: Nguyễn Như Anh, anhnn@company.com, Nữ, Company JSC, 36.
Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép  bạn  phân  nhóm các khách hàng  của mình  (theo  độ  tuổi,  khu vực  địa  lý,  nghề nghiệp…) và cá nhân hóa nội dung email.
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức. Danh sách email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt được mục tiêu của chiến dịch.

Thiết kế email

Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Thông thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop. Bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing.

Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email của bạn phải hướng người nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,…

Gửi và đánh giá kết quả

Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày. Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của bạn. Tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch của mình.

Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như BlinkContact. Các dịch vụ này cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…

1.Fast Mailer Pro :

Fast Mailer Pro là một phần mềm gửi mail nhanh chóng với khối lượng lớn được sử dụng bởi các chuyên gia Internet và rất nhiều chủ cửa hàng trực tuyến, để thông báo cho khách hàng của họ về những sự kiện khác nhau và gửi bản tin yêu cầu. Chương trình này cho phép bạn tạo và quản lý danh sách thư dựa trên thuê bao, và gửi tin nhắn cá nhân sử dụng email thông báo mẫu. Bạn có thể dễ dàng xác định các thông điệp và thay thế chèn hình vĩ mô, được thay thế bằng thông tin từ các cơ sở dữ liệu khách hàng, cho mỗi người nhận, chỉ cần trước khi gửi đi. Bạn có thể sử dụng tất cả các định dạng thông điệp tiêu chuẩn như đồng bằng văn bản, HTML hoặc thậm chí tạo một tin nhắn nội dung phong phú trong Microsoft Outlook Express và đưa nó vào chương trình. Fast Mailer Pro là dễ cấu hình và cho phép bạn nhập một danh sách gửi thư email của các thuê bao hiện tại của bạn cùng với tất cả các lĩnh vực dữ liệu vào cơ sở dữ liệu nội bộ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó cho phép bạn thực hiện thao tác lọc, dựa trên danh sách email của bạn, tìm kiếm các bản sao email và kích hoạt hay vô hiệu hóa các thuê bao cá nhân.

2.Smart Serial Mail :

Bạn có thể sử dụng phần mềm SmartSerialMail , nó cho phép bạn gửi thư điện tử tự động tới một số lớn người nhận. Những thư điện tử có thể được gửi qua 64 kết nối đồng thời để sử dụng tối ưu đường truyền Internet của bạn. Bạn có thể nhập sổ địa chỉ từ Microsoft Outlook, Microsoft Excel hay từ file text .

Bằng những kiến thức của mình trong hoạt động sử dụng Email Marketing, Internetmarketing.vn xin chia sẻ với các bạn các thức biến Email thành tiền.

    1.Database thô:

- Đây là số lượng Database mà bạn có thể thu thập từ nhiều nguồn như: từ website, từ các buổi event, hội thảo hoặc bạn có thể mua từ một nguồn nào đó. Điều quan trọng là Database này phải có đầy đủ ba thông tin quan trọng nhất: Họ tên, Số điện thoại, Email và phải thực sự là đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến

Tip: Một trong những cách thu thập database tốt và tiết kiệm chi phí nhất là từ website, hãy cung cấp cho những người đến website của bạn một cái gì đó có ích hoặc miễn phí và bắt họ điền thông tin cần thiết vào form mà bạn cung cấp

    2.Email Marketing:

- Sau khi có được Database thô ở trên, bạn bắt đầu sử dụng phần mền Email Marketing để gửi thông điệp mà bạn muốn hướng tới khách hàng (trong phạm vi bài viết này Clays không nhắc đến cách việc thiết kế và xây dựng nội dung Email như thế nào, bạn có thể tham khảo thêm ở: Tài liệu Email Marketing

Tip: Đừng cố gắng tìm những phần mền Email Marketing lậu, hãy tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing có uy tín

    3.Database chuẩn:

- Hầu hết các phần mền Email Marketing đều có thể giúp bạn lọc ra đâu là những khách hàng không mở email, đâu là những khách hàng mở email và mở bao nhiêu lần, từ đó bạn có thể tìm ra được những khách hàng nào là thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn

Tip: Hầu hết các phần mền Email Marketing đều có các chế độ này, bạn nên nhờ nhà cung cấp dịch vụ hướng dẫn kỹ phần này khi sử dụng

    4.TeleMarketing:

- Hầu hết các DN Việt Nam đều bỏ qua bước này khi khai thác Email Marketing: khác với khách hàng nước ngoài khi họ có thể thanh toán trực tuyến ngay khi họ xem sản phẩm thì khách hàng Việt Nam lại không có được điều kiện đó à một cuộc điện thoại là thực sự cần thiết

Tip: Nên TeleMarketing cho những khách hàng mở mail 2 hoặc 3 lần trở lên

    5.Sales & Support:

- Bước này thì có lẽ ai cũng biết rồi nhỉ: kết thúc đơn hàng nhanh chóng và có chế độ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ giúp bạn rất nhiều cho việc kinh doanh của bạn trong tương lai

Tài liệu training phong phú & miễn phí

Nếu tạm thời trong team Startup của bạn chưa có được một thành viên chuyên về Online Marketing thì đây là sự hỗ trợ rất thiết thực. Sau khi hoàn thành xong kế hoạch Marketing tổng thể để quảng bá sản phẩm dưới dự thống nhất của team, các thành viên có thể cùng nhau chủ động thực hiện 1 chiến dịch Email Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả.

Mailchimp.com cung cấp một kho tài liệu miễn phí cho tất cả các khách truy cập tại địa chỉ http://mailchimp.com/resources/ có thể download hoặc read online.

Tất cả các tài liệu sẽ giúp bạn am hiểu về Email Marketing từ cơ bản đến nâng cao (khởi tạo 1 chiến dịch, quản lý danh sách, thiết kế giao diện & nội dung, đo lường hiệu quả của chiến dịch …)

Dịch vụ phong phú – Miễn phí chăm sóc 2000 khách hàng đầu tiên

Giảm thiểu và tối ưu hóa tất cả các loại chi phí là bài toán rất đau đầu của nhiều Startup. bao nhiêu phần trăm ngân sách để phát triển sản phẩm? Bao nhiêu chi phí đổ vào chiến dịch Marketing sắp tới? ….

Mailchimp.com cung cấp rất nhiều gói dịch vụ phục vụ cho từng mục đích của người sử dụng và tổng dung lượng database khách hàng hiện có. Chi tiết tham khảo tại http://mailchimp.com/pricing/

Thường thì thời gian ban đầu, số lượng khách hàng của startup chưa nhiều và nếu nó chưa vượt qua con số 2000 thì thật tuyệt vời là bạn sẽ được sử dụng free với rất nhiều tiện ích mà MailChimp.com cung cấp. Chi tiết tham khảo tại http://mailchimp.com/pricing/free/

Đây thực sự là thứ mà startup đang rất cần vì nó đã giúp triệt tiêu chi phí dành cho việc chăm sóc khách hàng qua công cụ email và ngân sách sẽ được dùng cho những việc quan trọng khác. Trong TOP 5 nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing hàng đầu thế giới tính đến thời điểm hiện tại thì chỉ có MailChimp.com cung cấp free dịch vụ cho người sử dụng có số lượng khách hàng lớn như vậy.

Dịch vụ uy tín, tỉ lệ Inbox cực cao

Thật sự thì không phải ngẫu nhiên mà MailChimp.com có tỉ lệ gửi email vào Inbox trên 99% (thống kê theo cảm nhận từ nhiều lần sử dụng). Bạn phải tuân thủ một số điều khoản gửi email chuyên nghiệp do Mailchimp.com thiết lập. Việc này thật sự chuyên nghiệp và tốt cho bạn. Đây cũng là lý do email gửi đi của bạn không bao giờ vào Spam.

Các nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing của Việt Nam thì thoáng hơn rất nhiều về các điều khoản sử dụng, theo kinh nghiệm thì tôi thấy có nhiều bạn đi mua 1 danh sách vài triệu email và không biết rõ nguồn gốc của nó từ đâu, nó thuộc phân khúc khách hàng như thế nào sau đó import vào và gửi email đi hàng loạt. Thật không đáng ngạc nhiên lắm khi tỉ lệ vào Spam của chiến dịch này rất cao. Với MailChimp thì bạn không thể thực hiện ví dụ mà tôi vừa chia sẻ bên trên.

Ông bà ta khi xưa đã có câu “tiền nào thì của ấy”. Tuy chi phí cho các gói dịch vụ của MailChimp.com cao hơn các gói dịch vụ trong nước tương đối nhiều nhưng kết quả mang lại cũng mang tính tỉ lệ thuận mà thôi.

Lời khuyên dành cho Startup

Nên tự mình build danh sách khách hàng và chăm sóc những khách hàng này thật tốt để họ trở thành khách hàng thân thiết từ đó số lượng khách hàng của bạn sẽ tăng dần lên. Thương hiệu công ty của bạn sẽ dần được đánh giá cao qua việc này.

Thay vì mua vài triệu database email để gửi Spam gây phiền toái cho khách hàng, dẫn đến việc công ty bạn chưa nổi tiếng mà đã bị ghét thì bạn có thể chọn lựa các kênh hoặc công cụ khác thiết lập một chiến dịch thu thập danh sách khách hàng có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Sau đó, chúng ta lại dùng Mailchimp.com và các hình thức chăm sóc khách hàng khác để họ thành khách hàng thân thiết theo quy trình bên trên.

Vâng! Chỉ với việc mở và đọc email do nhà phân phối gửi đến hộp thư của bạn, trong tài khoản của bạn đã có tiền chạy về . Mô hình này được áp dụng tại inboxdollars.com và MyPoints.com. Tất cả công việc bạn phải làm ở đây là đăng kí thành viên, chọn sản phẩm của nhà phân phối. Cuối cùng là ngồi đợi email gửi đến từ nhà phân phối, mở ra đọc và nhận tiền qua tài khoản

Điều đáng tiếc là những mặt hàng tại hai trang web khá nổi tiếng này lại chưa có tại Việt Nam, nên chúng ta ít có cơ hội biết và trở thành những người đọc email – nhận tiền chuyên nghiệp . Nhưng ở đây điều tôi muốn nhấn mạnh là giá trị của mỗi email marketing. Nếu đã có doanh nghiệp sẵn sàng bỏ tiền để bạn ngồi đọc email của họ – thì bạn hãy trở thành người tạo email mà người đọc phải trả tiền

Dưới đây là những điều tôi rất tâm đắc về Email Marketing. Tôi cũng không thể khẳng định các bạn làm theo là tạo được email khiến người đọc trả tiền. Giống như anh Trần Đức Minh – “người truyền lửa” đã nói: “bạn phải tự cảm nhận và làm theo cách của riêng mình”. Ở đây tôi chia sẻ những điều tôi suy nghĩ và nên làm với Email Marketing, hy vọng rằng tất cả chúng ta sẽ gửi được những email để nhận về thật nhiều tiền :p

Lựa chọn : hãy lựa chọn lĩnh vực hoặc sản phẩm mà bạn am hiểu nhất. Khả năng thuyết phục của bạn qua văn từ tốt nhất. Hãy viết thật nhiều và gửi đi cho những người có cùng sự quan tâm. Bạn sẽ nhận lại những lời nhận xét quí báu

Trở thành doanh nhân: Trên môi trường online. Mỗi người đều có thể là 1 doanh nhân. Chỉ cần bạn nhận ra bạn có thể bán một sản phẩm đặc thù. Sẽ có công ty cung cấp sản phẩm và nhờ bạn bán hộ. Công ty và bạn sẽ cùng gửi mail để bán sản phẩm. Nhưng tôi hy vọng email của bạn chất lượng hơn vì bạn đã được qua thời gian rèn luyện, tìm hiểu ở bước 1 và có một số kha khá người cùng quan tâm!

Cho và nhận: bạn cần lưu ý là email của bạn phải cho đi giá trị A thì mới có thể nhận về giá trị B. Hãy cứ cho đi những gì bạn có thể cho. Cần tin tưởng và kiên trì. Email của bạn có thể chưa bán được sản phẩm bạn muốn, nhưng biết đâu bạn đang nhận được những khách hàng của một sản phẩm A’:)

Không làm phiền: đừng biến email của bạn thành spam. Hãy cân nhắc trước khi gửi đi hàng loạt email. Doanh nghiệp có thương hiệu. Và email cũng có thương hiệu. Bạn hãy là một người viết email mang lại giá trị cho người nhận. Chọn lựa và thống kê thật kĩ khách hàng bạn đang có

Nhận: Sau một thời gian “cống hiến” bạn và khách hàng đã trở nên thân thuộc. Tỷ lệ mở mail mà bạn gửi lên đến > 80%. Đây là lúc bạn đã có khá nhiều $ rồi đấy;) . Không những từ sản phẩm bạn đang quảng cáo, mà còn từ sản phẩm A’, A’’,A’’’…. Hãy khéo léo và tự tin nói với khách hàng: “bạn nên mua A’, A’’ nó thật sự có ích cho bạn đấy”. Và nếu doanh thu của bạn có những đột phá thì cũng đừng ngạc nhiên nhé!

Bạn thường xuyên phải gửi email cho khách hàng, nhưng nếu đó là những email bán hàng thì sao. Bạn chỉ có cảm thấy nhàm chán khi bạn chỉ gửi đi những bức email chỉ toàn là chữ không?Là một marketer, điều bạn mong muốn ở một mẫu email marketing là chúng được thiết kế chuyên nghiệp và có thể chèn thêm được thông tin khác khi cần thiết.Nhằm đảm bảo đạt được kết quả tốt từ các chương trình email marketing, bạn cần hiểu rõ những cách thức cấu trúc nên một mẫu email nhằm mục đích tối ưu hóa sự tương tác giữa chúng và người nhận trong khi vẫn giữ được hình ảnh thương hiệu.Dưới đây là một vài template email giúp bạn tạo ra những mẫu email marketing chuyên nghiệp. Bạn hãy truy cập vào

Vậy làm sao để tăng database khách hàng của bạn?
Sau đây sẽ trả lời câu hỏi “Tại sao chẳng có khách hàng tiềm năng nào đăng ký vậy nhỉ?”

Có 5 lý do chính khiến chẳng có khách hàng tiềm năng(KHTN) nào ngó ngàng đến khung đăng ký của bạn:
- “KHTN” sợ bị SPAM (hoặc sợ bị sale quá nhiều)
- “KHTN” không thấy lợi ích gì khi đăng ký
- Khung đăng ký của bạn đang “im thin thít và lặn mất tăm”
- Thủ tục đăng ký quá rườm rà nên “KHTN” ngại
- “KHTN” sợ bạn “treo đầu dê bán thịt chó” (hoặc thậm chí “bán không khí”)
Nguyên nhân đã có, giờ là lúc tìm cách giải quyết.
Lợi ích, lợi ích và lợi ích

Lý do 1, 2 và 4 đều có chung một giải pháp triệt để, đó là tăng tối đa giá trị, lợi ích khi khách hàng đăng ký nhận email của bạn.

Nếu bạn đang kinh doanh một thứ gì đó trên website, hãy nhớ rằng mình đang ở VN để dẹp ngay lập tức lời đề nghị khiếm nhã “đăng ký để được cập nhật thông tin mới nhất từ chúng tôi”! Với cơn bão groupon như hiện nay, thậm chí bạn có thay bằng “nhận khuyến mãi siêu khủng” cũng chẳng ai quan tâm!

Có 2 cách để tối đa giá trị và lợi ích cho khách hàng:
- Cung cấp thứ tốt nhất trong số những cái cùng loại
- Cung cấp thứ độc nhất vô nhị

Tôi chọn số 2. Bạn thì sao? Thứ gì mà khách hàng chỉ có thể tìm thấy ở website của bạn?

Show Time!

Logo có thể xấu, banner có thể quê, nhưng khung đăng ký bắt buộc phải ấn tượng! Bởi cho dù bạn có đang nắm giữ một bí mật vô cùng khủng khiếp nhưng nếu không “show hàng” thì cũng “sống để bụng, chết mang theo” thôi!

Các nguyên tắc “show hàng”:

1. Thiết kế ấn tượng
Khi mà các themes, templates ngày càng nhiều và ngày càng rẻ (với ai không xài “chùa”) thì chi tiết cần chau chuốt trên website của bạn chính là khung đăng ký nhận email.

2. Luôn trong tầm mắt khách hàng
Đảm bảo khung đăng ký luôn xuất hiện khi khách hàng chuẩn bị ra quyết định. Thông thường, đó là những nơi:
Side-bar
Phía dưới nội dung bài viết
Phía dưới những landing pages quan trọng
3. Đừng vòng vo
Nói gần nói xa không bằng nói thẳng. Đăng ký ngay, khách hàng có thứ mình cần, bạn có thứ mình muốn, chẳng có gì mờ ám cả!

4. Bằng chứng
Tâm lý khách hàng đã chứng minh rằng đám đông là yếu tố thuyết phục vô cùng hiệu quả. Vì vậy, đừng ngần ngại đưa ra số lượng khách hàng đã đăng ký email của bạn.

Lời cảm nhận của khách hàng (testimonial) cũng mang lại hiệu quả thuyết phục tương tự (thậm chí cao hơn) con số ở trên. Hãy tìm những khách hàng thân thiết và đề nghị họ nhận xét “khách quan” về dịch vụ, sản phẩm của bạn!

Nếu những đúc kết trên có thể giúp bạn bớt đi phần nào nỗi lo “vườn không nhà trống” thì click like và chia sẻ nhé!

]]> https://fomvn.com/email-marketing-tiet-lo-3-buoc-tang-database-khach-hang/feed/ 0